危机公关就是指机构或者公司为防止或是缓解危机所产生的严重影响和威胁，进而有组织、有计划的掌握、制定与实施一连串管理措施和应对策略。随着互联网科技的进步，信息流通变的越来越快，企业危机处理速度和结论将会直接关系到公司在大众心中形象，进而影响到企业的未来。因而，公司公关部门必须准确把握危机处理的方法，如果能够化危机为转机，将会对公司发展大有益处。杭州清活品牌策划公司下边，便以“沙松冰箱危机公关事件”为例子，说一下公司该如何化危机为转机？
在过去的危机公关事件中，最经典2个案例莫过“三鹿奶粉”和“沙松冰箱”。如今提及三鹿奶粉，相信大家脑子里冒出来的第一位词肯定是“毒奶粉”、“三聚氰胺”这一类的吧。2008年，因为三鹿婴幼儿奶粉里面含有化工原料“三聚氰胺”，造成婴幼儿吃完发生肾结石，或死亡，一阵子引发公愤。但三鹿并没有对于此事积极解决，其消沉不负责的态度也使得三鹿的未来也告一段落，从此终止。与此相反是指，做为上世纪80年代在我国冰箱市场中的1个顶呱呱品牌，沙松牌冰箱出现意外发生爆炸，其公司通过正确危机公关处理手段，不但转危为安，并且获得了大众口碑，促使品牌更上一层。实际起因是：
一、冰箱爆炸，媒体关注，危机出现
1988年7月20日，南京城西一客户家里的沙松牌140立升电冰箱爆炸，强悍的爆炸气浪形成了难以置信的撞击力，拇指粗一点钢筋被扭弯、冰箱门飞出去2米远，非常大的后座力使冰箱身后墙面留有几个大窟窿。幸运的是，主人家一家4口连着保姆也没有负伤。
沙松冰箱爆炸事情引发媒体高度关注。7月22日南京的《扬子晚报》进行了新闻报道并发表了现场照片后，诸多媒体包围了生产商湖北沙市冰箱厂在南京的服务处，急切掌握发热的原因。这事在南京顾客中也引发了公愤，几十万客户视“沙松”冰箱为“定时炸弹”，把它搬离住宅。
二、发觉危机，马上解决，负责任
信息一传入沙市冰箱厂，就受到了管理层的高度重视。“快速响应，一探究竟”是沙市冰箱厂领导马上作出决策，副总工程师、日方资深专家、律师顾问及汉语翻译构成事故处理工作组，马上搭车从湖北沙市赶往南京，负责管理此次冰箱爆炸事情。
事故处理工作组每到南京，马上招待各媒体记者，与此同时多次重复地为记者们表明，假如查清楚爆炸原因，相应把所有小细节所有不足为据。假如归属于商品质量问题，相应会往南京人民交代清晰。沙市冰箱厂携手共进的心态，令各媒体记者十分满意。
三、邀约大众一块儿调研，及时性公布调查报告
为快速查清楚冰箱爆炸的原因，事故处理小组召开由南京市物价局、消费者协会、标准计量局、保险公司、媒体记者等各方面人员参加的论证会。在冰箱爆炸现场，日本资深专家仅用了不到5分钟时间便实现了对爆炸冰箱的查验。查验结果显示，压缩机及制冷系统均运行正常。显而易见，爆炸原因与冰箱质量不相干，反而是来源于外部，很有可能与冰箱内部存放物体相关。危机处理小组邀约南京市电视台对查验的全过程进行了报道。
这时，针对事故处理小组而言，要查清爆炸的真实原因，还要从了解消费者对冰箱使用状况入手。但客户拒不回答冰箱内物件的存放状况，与此同时，规定沙市冰箱厂赔偿一台180立升双门冰箱，主要原因是140立升的单门冰箱他用怕了。
四、恩威并施，一探究竟，树立口碑
对用户的需求，明眼人都能看出来两种冰箱的差价，连到场的记者也感到是一种无理取闹。但沙市冰箱厂却表示这是一场宣传加工厂品牌形象极佳的机遇，一台180立升的双门冰箱没算什么。更何况，仅有客户开口说出真实情况，才能给消费者们交代清楚冰箱爆炸的真正原因。厂方现场答应了用户的规定。到场的南京市民劈山筑路说:“沙松够意思，大恩不言谢。”
在冰箱爆炸爆发后客户就清除了当场，而且不让将冰箱拖走使用仪器检测。在事故处理工作组一再工作的情形下，他仍然回绝说明实情。而这时，轻工业部逐渐顾及这事，冰箱爆炸事情影响也越来越大。应对外部强悍的压力，事故处理工作组对用户的蛮横无理起来：如果客户不说明真相，厂方就需要同公安厅和轻工业部联合检测冰箱，如经科学研究鉴定是客户错误操作所造成的，那就要客户承担所有经济、法律、道义上的职责。
重压之下，客户迫不得已说出了实情：他曾经在冰箱内储放易燃易爆的丁烷气瓶。爆炸的原因总算真相大白，低温冷冻造成金属瓶壳收拢，造成气阀松脱和瓶壳裂开，泄露出来的丁烷气与冰箱内气体混和到一定浓度值时，遇到温控器启闭所产生的电火花而造成爆炸。
五、公开真相，化险为夷，福祸相依
沙松事故处理工作组立即将这个结果通告给南京市的新闻媒体，《扬子晚报》讯速发刊《冰箱不会自行爆炸--沙松冰箱爆炸缘故查明》信息。《南京日报》不仅发刊了相同的信息，而且告诫消费者们:“生产厂家提醒你千万不要在冰箱内储放易燃易爆危险品”。在那天晚上的黄金时间段，南京电视台就冰箱爆炸事情专访了沙市冰箱厂的副总工程师。在接受媒体采访时，副总工程师澄清了冰箱爆炸的实际缘故，并且对南京新闻记者和消费者们对沙松的大力支持和爱护表示感激。
虽然处理冰箱爆炸事情耗费了沙市冰箱厂数万元费用，但这事对沙松品牌所起的宣传效果则是花十倍的广告费都买不了的。在爆炸事件后，质量不错的沙松冰箱福祸相依，在南京知名度获得了全面提高，可谓众所周知了。
根据“沙松冰箱危机公关事件”处理实例，大家可以看到，危机的产生并不都是坏事，根据正确危机公关处理方法（速度第一、系统运行、承担责任、真诚沟通、权威证实），是能够化危机为转机的。